RÜCKGABEPOLITIK

Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei Atelier Alster aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Sie müssen uns per E-Mail benachrichtigen und uns den Grund für die Rückgabe mitteilen. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE:

1. Ihre Rückgabe anmelden
Um Ihre Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte an kontakt@atelieralster.de. Unser Kundenservice wird Ihnen die weiteren Schritte bestätigen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

2. Bereiten Sie Ihr Produkt vor
Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß und sicher, am besten in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendeetiketten an. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Wichtig: Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, müssen Sie uns den Tracking-Link (Sendungsverfolgungsnummer) der Rücksendung mitteilen. Ohne den Verfolgungslink können wir keine Rückerstattungen bearbeiten.

3. Senden Sie uns Ihr Paket
Senden Sie das Paket (mit Track & Trace) an unser zentrales Logistikzentrum unter der folgenden Rücksendeadresse:

Empfänger: Liu Changxing
Adresse: No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postleitzahl: 310000
Provinz / Stadt: Zhejiang
Land: China

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung nach China höhere Portokosten anfallen können (oftmals ab 20-25 € aufwärts, je nach Versanddienstleister wie DHL oder lokaler Post).

4. Rückerstattung erhalten
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung kann ab Eintreffen der Ware einige Werktage in Anspruch nehmen.

AUSNAHMEN & BESONDERE FÄLLE:

Beschädigte oder defekte Artikel
Wir stehen für Premium-Qualität. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 48 Stunden) und senden Sie uns eindeutige Fotos des beschädigten Artikels. In diesem Fall müssen Sie das Produkt oft gar nicht erst nach China zurücksenden – wir werden so schnell wie möglich einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.

Hygieneartikel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Artikel wie Unterwäsche, Bademode oder ähnliche körpernahe Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung oder die Originalverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Falsches Produkt erhalten
Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls umgehend mit einem Foto. Wir sorgen dafür, dass Sie den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erhalten.

Kontakt E-Mail: kontakt@atelieralster.de

Atelier Alster wird betrieben von:
SAVYE FASHION sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31
00-511 Warschau (Warszawa)
Polen
(Registrierungsadresse, keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)

KRS: 0001221284 | NIP: PL7011297421