Versand & Lieferung
Die Lieferung und der Versand werden von Atelier Alster übernommen. Jedes Paket ist mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versehen und der Standardversand ist für Sie kostenlos.

Ihre Bestellung wird von unserem Team in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage (inklusive Bearbeitungszeit). Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt und die genauen Lieferzeiten je nach Auslastung der Kurierdienste variieren können.

Zölle und Einfuhrsteuern
In seltenen Fällen können bei internationalen Lieferungen Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen, wenn die Ware die Grenze passiert. Diese eventuellen zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten und auf Risiko des Käufers.

Wichtig - Bestellung mit 2 oder mehr Produkten
Wenn Sie zwei oder mehr Produkte bestellen, ist es möglich, dass diese Produkte in getrennten Sendungen geliefert werden. Dies kann auf die Verfügbarkeit oder logistische Erwägungen zurückzuführen sein. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die angegebene Lieferzeit für alle Teile verstrichen ist.

Adressänderungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse an kontakt@atelieralster.de. Wir können die Adresse nur ändern, solange Ihre Bestellung unser Logistikzentrum noch nicht verlassen hat!

Beschädigte oder falsche Artikel
Wir prüfen unsere Produkte streng auf Qualität. Sollte ein Produkt dennoch defekt oder falsch bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Bild des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich und kostenlos einen Ersatz zusenden.

Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht (laut Tracking-Status), ersetzen wir es gerne und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.

Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine kostenlose Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung in unserem Logistikzentrum verpackt und versandt wurde (in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach Kauf). Sobald das Paket eine Trackingnummer erhalten hat oder versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie jedoch nach Erhalt der Ware von Ihrem regulären 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Kontakt E-Mail: kontakt@atelieralster.de

Atelier Alster wird betrieben von:
SAVYE FASHION sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31
00-511 Warschau (Warszawa)
Polen (Registrierungsadresse, keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)

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